Devoluciones y Reembolso
Devoluciones y Reembolsos
En Quercus Coffee queremos que tengas una buena experiencia con cada compra realizada en nuestra tienda online. Si recibes un producto con alguna novedad, nuestro equipo revisará tu caso para ofrecerte, según corresponda, la reposición del producto, el cambio por otra referencia o un crédito por el valor pagado.
Plazo para reportar una novedad
Debes comunicarte con nosotros dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
¿En qué casos puedes solicitar una revisión?
Puedes contactarnos si:
- El empaque llega abierto, roto o en mal estado.
- El producto presenta algún defecto o una novedad frente a lo solicitado.
- Recibes una referencia diferente a la comprada.
Cuando la solicitud corresponda a un cambio voluntario de referencia, el producto deberá conservarse sin abrir, sin usar y en su empaque original.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a ventas@quercuscoffee.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y del empaque cuando exista una novedad visible.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
Reposición, cambio o reembolso
Una vez revisado el caso y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto, Quercus Coffee confirmará la alternativa aplicable: reposición del producto, cambio por otra referencia, crédito en la tienda online o reembolso.
Cuando aplique un reembolso, se realizará mediante el método de pago correspondiente a la compra, de acuerdo con las condiciones del caso.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a
ventas@quercuscoffee.com